Gerentes, responsables, encargados o profesionales en general que gestionan equipos de trabajo.

Adquirir las herramientas y los conocimientos necesarios para resolver de forma adecuada los conflictos que surgen en el día a día en la interrelación con otras personas en el trabajo.

Claves para entender los conflictos

• ¿Por qué se producen los conflictos?
• Características y fases del conflicto

Cómo afrontar los conflictos

• El papel de las emociones en los conflictos
• Herramientas de autocontrol para prevenir los conflictos

Estilos para resolver conflictos

• ¿Cómo actúas ante un conflicto?
• De la competitividad a la cooperación

Herramientas y técnicas para gestionar los conflictos adecuadamente

• La mediación como método de intervención
• El método de Negociación de Harvard