Claves para entender los conflictos
- ¿Por qué se producen los conflictos?
- Características y fases del conflicto
Cómo afrontar los conflictos
- El papel de las emociones en los conflictos
- Herramientas de autocontrol para prevenir los conflictos
Estilos para resolver conflictos
- ¿Cómo actúas ante un conflicto?
- De la competitividad a la cooperación
Herramientas y técnicas para gestionar los conflictos adecuadamente
- La mediación como método de intervención
- El método de Negociación de Harvard