Adquirir conocimientos sobre el concepto de web 2.0. así como otros términos asociados a este y reconocer las aplicaciones que pueden darse en la empresa.

• Principios de atención al cliente. Introducción.
• Fundamentos de la atención al cliente. Servicio al cliente.
  • Los aspectos básicos de un buen servicio.
  • Control de los procesos de atención al cliente.
  • Conocer al cliente.
  • Orientación al cliente.
  • Resumen.
• Nuevas tecnologías en atención al cliente. Introducción.
• Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
  • La atención telefónica al cliente.
  • El correo electrónico.
  • Mensajería instantánea.
• Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
  • Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente.
  • Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
  • Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente.
• Atención al cliente mediante correo electrónico.
  • Remarketing.
  • Mailify.
• El chat como herramienta de atención al cliente.
  • Smartsupp.
  • Los foros como herramienta de asistencia. Resumen.
• Uso de nuevas tecnologías en la venta online. Introducción. Nuevas tecnologías en la venta.
  • Adaptación tecnológica en las organizaciones.
  • Blogs y redes sociales.
  • Herramientas de venta a través de internet.
  • PrestaShop.
  • WooCommerce.
  • Shopify.
  • Amazon.
  • eBay.
• Otras herramientas de venta y atención al cliente.
  • Confianza online.
  • Webinar.
  • Gestor de opiniones.
  • Resumen.

La formación se realiza a través de nuestro Campus Online, con las últimas novedades en formación e-learning, contenidos actualizados e interactivos para facilitar el aprendizaje al ritmo que marque el alumno/a.

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